01SIG-03
بازبینی
ناهمخوانی تاریخها
تاریخ وکالتنامه و ثبت پرونده با الگوی معمول فاصله دارد؛ سامانه فقط درخواست بررسی میدهد.
ارائه مدیریتی · نسخه تصمیمسازی
وقتی هر پرونده
مسیر قابلدیدن دارد.
یک پایلوت محدود برای تبدیل «پیگیری حضوری» به مسیر مرحلهبهمرحله؛ با دلیل روشن، پرداخت رسمی و تصمیم انسانی قابل ممیزی.
مرز واقعیتاین ارائه محصول نمایشی است. دادهها، پروندهها و برآوردها ساختگیاند و اتصال زنده به گمرک یا نهادهای حاکمیتی را ادعا نمیکنند.
YARD MAP / AS-ISتراکم مسیرها
مسیر پیشنهادی رفتوبرگشت وضع موجود گیت تصمیم انسانی
فشار پایهٔ ساختگی۶۲۰ پرونده در صف۷۴ ورودی روزانه۱۳٫۲ روز میانه چرخه
دفتر شاخصهاMVP عملیاتی
تمام اعداد این جدول ساختگی و برای شبیهسازی تصمیماند.
| کد | شاخص عملیاتی | مقدار سناریو | واحد |
|---|---|---|---|
| KPI-01 | ظرفیت تصمیم روزانه | ۹۲ | پرونده / روز |
| KPI-02 | میانه زمان چرخه | ۷٫۶ | روز |
| KPI-03 | حل در نخستین پاسخ | ۶۴٪ | درصد |
| KPI-04 | خودخدمتی دیجیتال | ۶۱٪ | درصد پروندهها |
| KPI-05 | تصمیم دارای Reason Code | ۹۴٪ | درصد تصمیمها |
| KPI-06 | هدایت به پرداخت رسمی | ۸۹٪ | درصد مراجعات |
| KPI-07 | شکایت بازِ بیش از ۷ روز | ۲۸ | مورد |
| KPI-08 | رضایت پس از خدمت | ۳٫۸ | از ۵ |
ورود MVP · یک مسیر، سه تصمیم
ظرفیت را روی زمین امتحان کنید؛ نه در پاورپوینت.
این کنترلگر، اثر فرضی ظرفیت روزانه را روی صف نشان میدهد. هدف پیشبینی قطعی نیست؛ هدف آشکارکردن فرضها پیش از شروع پایلوت است.
انتخاب سناریوی نمایشی
QUEUE SIM / SYNTHETICخروجی ساختگی
ورودی روزانه۷۴
←ظرفیت انتخابی۹۲
برآورد صف در روز ۹۰۰پرونده ساختگی
- تغییر خالص روزانه
- کاهش ۱۸
- زمان تخلیه صف
- ۳۵ روز
مدل خطی ساده است و تعطیلی، پرونده پیچیده و تغییر تقاضا را لحاظ نمیکند؛ مبنای تعهد خدمت نیست.
ردیابی پرونده · رسید بهجای حدس
هر توقف، دلیل دارد؛ هر دلیل، اقدام بعدی.
پرونده نمونه از مسیر ششگیتی عبور میکند. وضعیت فقط خبر نمیدهد؛ Reason Code، مسئول بازبینی و قدم بعدی را نیز ثبت میکند.
پرونده نمایشیANZ-1405-000238
نوع درخواستترخیص خودروی وارداتی
آخرین رویدادبازبینی مدرک
Reason CodeDOC-IMAGE-03
تصویر وکالتنامه برای تطبیق انسانی خوانایی کافی ندارد.
اقدام بعدی مراجعهکنندهنسخه خواناتر را تا ۴۸ ساعت آینده بارگذاری کنید.بدون مراجعه حضوری · بدون پرداخت جدید
- 01ثبت پروندهرسید دیجیتال صادر شدثبت شد
- 02کنترل کاملبودن۷ از ۸ مدرک خواناثبت شد
- 03بازبینی انسانیتصویر وکالتنامه نیازمند نسخه خواناتردر جریان
- 04محاسبه عوارضپس از رفع نقص باز میشوددر انتظار
- 05پرداخت رسمیفقط در درگاه اعلامشدهدر انتظار
- 06اجازه خروجثبت رویداد و رسید نهاییدر انتظار
مسیر رسمی · ضدپرداخت غیررسمی
پول فقط وقتی حرکت میکند که ردیف تعرفه دیده شود.
سامانه نمایش هزینه و هدایت به درگاه رسمی را از مشاوره جدا میکند. هیچ پیام، تماس یا شخصی نباید شماره کارت یا پرداخت خارج از مسیر رسمی پیشنهاد دهد.
برآورد نمایشی هزینهFEE / PREVIEW
- عوارض ورودی فرضی
- ۱٬۸۴۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
- خدمات محوطه فرضی
- ۷۶٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
- کارمزد سامانه
- ۰ ریال
جمع برآورد نمایشی۱٬۹۱۶٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال
مبلغ قطعی فقط پس از تأیید مرجع رسمی و با شناسه قبض معتبر صادر میشود.
نوبت مراجعه نمونهAPT-06-118
پنجره مراجعهدوشنبه · ۱۰:۲۰ تا ۱۰:۴۰گیت خدمت ۰۳ · فقط پس از پیام داخل سامانه
این QR نمایشی است و پرداخت انجام نمیدهد.
شماره کارت شخصی، لینک ناشناس و وجه نقد خارج از باجه رسمی را نپذیرید.هر پیشنهاد غیررسمی را با کد پیگیری محرمانه ثبت کنید؛ گزارش، ادعای اثباتشده علیه فرد یا واحد نیست و باید انسانی بررسی شود.
اتاق کنترل · AI در حلقه انسانی
هوش مصنوعی چراغ میاندازد؛ کارشناس دروازه را باز میکند.
دستیار میتواند متن ساده، نقص احتمالی و نشانه نیازمند بررسی را پیشنهاد کند. تصمیم حقوقی، تشخیص تخلف و اجازه خروج همواره با مسئول انسانی مجاز میماند.
CONTROL ROOM / 05تقسیم مسئولیت
AI / پیشنهادخواندن نسخه بینام
استخراج فیلد، توضیح Reason Code و اولویتبندی برای مرور
HUMAN / تصمیمتطبیق با اصل مدرک
قبول یا رد، درخواست اصلاح، ثبت دلیل و پاسخگویی به اعتراض
AUDIT / ردپاثبت نسخه و زمان
چه پیشنهادی دیده شد، چه کسی تصمیم گرفت و چه دلیلی ثبت شد
گیت نهاییتصمیم انسانی مجاز
نشانههای خنثیصف بازبینی؛ نه فهرست متخلفان
3 SIGNALS / SYNTHETIC02SIG-07
راهنمایی
بارگذاری تکراری
سه نسخه از یک مدرک ارسال شده؛ دستیار میتواند نسخه خواناتر را پیشنهاد کند، نه اینکه تصمیم بگیرد.
03SIG-11
تطبیق
تغییر برآورد هزینه
اختلاف برآورد باید با ردیف تعرفه و کارشناس تطبیق داده شود؛ این نشانه اثبات تخلف نیست.
هیچیک از این نشانهها بهتنهایی اثبات تخلف یا مبنای اقدام تنبیهی نیست.
صدای مراجعهکننده · شکایت و CSAT
هر اعتراض، یک رسید؛ هر رسید، یک زمان پاسخ.
گزارش محرمانه، رضایت پس از خدمت و دلیل نارضایتی در یک حلقه بسته میشوند؛ متن خام شکایت در داشبورد عمومی یا لاگ تحلیلی نمایش داده نمیشود.
- ۰۸:۴۰گزارش ثبت شدCMP-1405-0194رسید خودکار
- ۰۹:۱۰حذف نشانههای هویتیمتن کامل در نمای مدیریتی پخش نمیشودحریم خصوصی
- ۱۱:۳۰ارجاع به ناظر انسانیطبقهبندی: پیشنهاد پرداخت خارج از مسیر رسمیدر حال بررسی
- ≤ ۴۸hپاسخ و حق پیگیرینتیجه، اقدام و مسیر اعتراض بعدیتعهد پیشنهادی
نبض خدمت · داده ساختگیرضایت فقط یک ستاره نیست.
CSAT / 4.2۴٫۲از ۵
- شفافیت قدم بعدی
- ۷۸٪
- کاهش مراجعه
- ۶۴٪
- فهم هزینه
- ۷۱٪
نمونهگیری، نرخ پاسخ و سوگیری دسترسی دیجیتال باید در پایلوت گزارش شوند.
اعتماد و حکمرانی · مرزهای قابل ممیزی
اعتماد از ادعا نمیآید؛ از محدودیتهای دیدهشده میآید.
پایلوت زمانی معتبر است که مالک هر تصمیم، داده نگهداریشده و مسیر بازگشت روشن باشد. این ماتریس تعهدهای محصول را از موارد نیازمند اتصال جدا میکند.
خط کنترلتعهد در MVPمالک تصمیموضعیت
01حریم خصوصی
حداقلسازی داده، نسخه بینام و عدم نمایش متن خام
مسئول حفاظت دادهداخل MVP02اختیار AI
راهنمایی و نشانهگذاری؛ بدون تصمیم حقوقی یا اتهام
کارشناس مجازداخل MVP03ردپای تصمیم
ثبت Reason Code، نسخه مدل و تأیید انسانی
ناظر فرایندداخل MVP04نگهداری فایل
حذف فایل موقت پس از تحلیل و اعلام محدودیت ارائهدهنده
امنیت اطلاعاتداخل MVP05اتصال نهادی
گمرک، بانک، پلیس راهور و هویت ملی
مالکان سامانههامتصل نیست06کانالهای غیر وب
پیامک، پیامرسان و تماس صوتی
مالک کانالآماده اتصالنقشه راه · تصمیم پایلوت ۹۰روزه
چهار اسکله، یک گیت تصمیم: ادامه، اصلاح یا توقف.
نقشه راه بهجای وعده استقرار کامل، یک آزمایش کنترلشده میسازد. در روز ۹۰، KPI، رخدادها و بازخورد انسانی باید امکان رأی روشن را فراهم کنند.
- روز ۰–۱۴01BERTH-A
بستن محدوده
مالک فرایند، نمونه داده بینام، Reason Codeها و معیار توقف
- روز ۱۵–۳۰02BERTH-B
راهاندازی مسیر آزمایشی
ردیابی، شکایت، رضایت و داشبورد بدون اتصال به سامانه واقعی
- روز ۳۱–۶۰03YARD-C
اجرای محدود
گروه کنترل، آموزش کارشناس و مرور هفتگی خطاهای فرایندی
- روز ۶۱–۹۰04GATE-D
تصمیم مبتنی بر شواهد
مقایسه KPI، آزمون بازگشت، گزارش محدودیت و رأی ادامه یا توقف
DEPARTURE CHECK / 5
پیش از بازکردن گیت پایلوت
این چکلیست تعاملی فقط برای جلسه است و وضعیت سازمان را ذخیره یا تأیید نمیکند. هر مورد باید صاحب و مدرک مستقل داشته باشد.
۰ از ۵نیازمند تکمیل شواهد
بازگشت به تجربه خدمتپرونده نمونه را در MVP دنبال کنید.